Faites lire le texte. Cet exercice fait travailler les mots et expressions de Cahier dactivits page ltape, ici dans le cadre du tlchargement. Ce texte prsente la question des livraisons du point de vue dun particulier.
Donner une consigne Exprimer une condition et une consquence Cahier dactivits page Choisir un mode dexpdition 1 Utiliser limpratif avec des pronoms objets. Fedex et DHL sont des Choisir un moyen de transport transporteurs privs.
Organiser une livraison. Passez lenregistrement une premire fois pour faire noter les modes dexpdition et les dlais de livraison; Il sagit de mobiliser le vocabulaire des moyens de une deuxime fois pour noter le mode dexpdition transport en parlant de lacheminement deffets choisi; enfin une troisime fois si ncessaire pour personnels.
Pour justifier leurs choix, les apprenants expliquer les choix du client. Il sagit dun dialogue entre un transporteur et le client quil doit livrer. Outils a Il faut relever des informations chiffres. Dans ce contexte les suivre selon les instructions du dialogue. Faites lire les Mots-cls puis reprer, lcoute ou Il sagit dapprendre comprendre la rclamation dun en lisant la transcription du dialogue de lactivit 2 client, adresse un centre dappel, dont les appre- p. Mots-cls Texte Les coordonnes GPS Faites lire deux en changeant les produits et dates Aprs la lecture, les apprenants donnent leur avis: les donns en exemple.
GPS sont-ils indispensables? Demandez aux appre- polie. Demandez aux apprenants de crer dautres nants de lutiliser pour exprimer ce qui manque dans la exemples avec Pouvez-vous partir des phrases des livraison donne en exemple. Les Il sagit dorganiser une runion. Vrifiez que chacun prend des notes pendant lchange, et assurez- 5 Simulation vous quils se servent des Outils pour formuler leurs deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis demandes.
A utilise le courriel de rclamation de lactivit 4 pour ngocier une nouvelle 4 Lisez et parlez! Pour chaque situation 1 5, ils doivent dcider si le client peut changer larticle Texte Les Incoterms ou se faire rembourser; si les dlais permettent un Si les apprenants ont besoin des Incoterms dans leur change ou un remboursement; enfin si le client doit vie professionnelle, compltez la lecture du texte par payer les frais de retour.
Cahier dactivits page Cahier dactivits page 1 Utiliser ne que pour exprimer un manque. La classe se divise en groupes: chaque Accorder un dlai groupe reprsente un des services de lentreprise, entre lesquels un concours est organis.
Faites lire le contexte et assurez-vous que tout est compris. Veulent-ils mettre se plaindre dun service ou dun produit: pas assez laccent sur lesthtique du produit, le faible prix de grand, trop chaud, de mauvaise qualit; il manquait livraison, le respect de lcologie? Stipulez quil faut 2 tablir une facture daprs un bon de commande. Nhsitez Transmettre ses coordonnes bancaires pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois, Connatre les modes de paiement en groupe ou individuellement.
Lobjectif est de faire parler les apprenants sur les dif- frents modes de paiement quils utilisent en tant que Module 6 consommateurs. Dites aux apprenants de prendre des notes Calculer en franais en coutant le dialogue, puis de distinguer le vrai et le Comprendre les lments dune facture faux.
Signaler une erreur Mots-cls 1 Parlez! Les premiers Outils 3 Lisez! Il sagit de dcouvrir les formulations usites pour donner une chance. Lenregistrement introduit le vocabulaire de la factu- Outils ration. Faites couter et prendre des notes avant de Vrifiez que les apprenants comprennent le fonction- travailler sur les dfinitions.
Demandez aux apprenants dexpliquer laccord des Cette activit reprend la fois les Mots-cls et les participes passs des Outils. Assurez-vous que la rgle Outils pour prciser les modes de paiement. Texte Le RIB 4 coutez! Il est prfrable de lire le texte et dobserver le RIB en classe avant de faire lactivit 5.
Il sagit de comprendre les rclamations de clients quant leurs factures, qui peuvent porter sur la 5 Simulation dsignation des articles, la quantit commande, le montant payer ou la remise consentie. Ils compilent les phrases pour signaler ou sexcuser dune erreur de facture. Faites lire deux. Il sagit ici des paiements en ligne. Il faut associer Pour rdiger la lettre, il faut choisir le niveau de relance chaque question au passage du texte permettant dy appropri, et se servir de la lettre correspondante de apporter une rponse.
Demandez ensuite aux appre- lactivit 5 comme modle. Cahier dactivits page Cahier dactivits page 1 couter un dialogue de relance. Les apprenants sentranent lire voix haute de Il sagit de faire rflchir les apprenants aux situations grands nombres en milliers, millions, milliards pour de remboursement dargent dans la vie quotidienne.
Si ncessaire, invitez consulter les Outils page Faites 2 coutez! Il sagit de faire en sorte que les apprenants reprent et notent les renseignements dont ils auraient besoin 2 coutez! Faites couter lenregistrement deux ou trois fois si Mots-cls ncessaire. Les apprenants doivent noter les chiffres quils entendent. Ces phrases fournissent les structures de communi- cation permettant deffectuer une relance mais aussi Mots-cls ngocier un dlai de paiement.
Les apprenants lisent deux, lun faisant le crancier, lautre le dbiteur, puis Il sagit ici dacqurir les structures de communication schangent les rles.
Faites relire en changeant les nombres donns. Les apprenants cherchent deux verbes au conditionnel dans les Mots-cls, puis, laide des Outils, observent a Faites lire le texte et demandez ce que signifient les la formation du temps. Donnez en exemple les deux termes bilan annuel, actif, actif immobilis, actif circu- premires phrases de lactivit 3a si ncessaire, puis lant, passif, capitaux propres et dettes. Les apprenants laissez les apprenants formuler le reste deux.
Faites qui travaillent peuvent donner des exemples dactif consigner par crit au besoin. Ce vocabulaire sera ncessaire pour lactivit 4. B, un fournisseur, 4 Lisez!
A explique pourquoi puis les deux se mettent daccord Pour tablir ce bilan, dites aux apprenants de consulter sur une date de paiement. Ils peuvent vrifier leur tableau en 5 Lisez!
Demandez aux apprenants de lire les deux lettres de relance. Ils doivent retrouver la chronologie denvoi en se basant sur des passages des deux lettres. Lactivit permet de dcouvrir les formulations usites pour ce type de courrier. Module 7 Les apprenants utilisent le tableau de lactivit 4 pour faire une prsentation du bilan. Il faudra utiliser les chiffres des Outils et les formules des Mots-cls.
Demandez aux apprenants de prciser la forme des entreprises o ils travaillent ou aimeraient travailler. Renvoyez les 1 Parlez! Cahier dactivits page 1 Comprendre les nombres levs. Les tudiants apprennent comment rendre compte de leur exprience et de leurs comptences. Le but est de modifier les modalits de facturation dun fournisseur afin daugmenter les disponibilits Mots cls la banque.
Assurez-vous que tout est compris, changent les rles. Faites comparer ensuite avec la afin de garantir le bon droulement de lexercice. Le fait quil ne parle pas alle- de manque de temps. Outils Prononciation Il est possible de faire travailler lexpression de la dure a Il sagit des consonnes finales non prononces.
Faites relire loffre demploi de lactivit 3. Laissez les apprenants consulter les Mots-cls pour prparer lappel tlphonique. La personne A sinvente un profil puis pose sa candidature auprs de B. Faites lire le modle de CV p. Demandez aux ap- prenants de comparer avec les CV en usage dans leur pays.
Ensuite, ils imaginent comment ils rempliraient les diffrentes rubriques en ce qui les concerne. Proc- dez de mme avec le modle de lettre de motivation p.
Les apprenants rdigent leur candidature au. Les Mots-cls recensent les phrases utiles la fois pour passer ou faire passer un entretien. Les apprenants 6 Simulation lisent une premire fois puis changent les rles.
A, le 5 coutez! Les apprenants sentranent les distinguer Cahier dactivits page lcoute. Toute la classe lit loffre demploi des dossiers un entretien p. Vrifiez que tous comprennent le poste dembauche propos et le profil recherch.
Les apprenants peuvent prparer leur rle, mais sans tout rdiger lavance. Interroger un candidat a deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Parler de sa formation et de son exprience A fait passer un entretien dembauche au candidat B.
Les 1 Parlez! Tenez si possibles les deux groupes loigns. Au pralable, prparez les expressions Cahier dactivits page qui correspondent aux professions et situations des apprenants que vous devez former. Laccent est mis sur la comprhen- sion des dates. Ngocier un salaire et des avantages. Mettez les apprenants en petits groupes pour discuter de ce qui plat un recruteur lors dun entretien. Pro- Cette activit est loccasion dintroduire le vocabulaire posez de numroter les critres dans lordre dimpor- des conditions de travail.
Les apprenants parlent de tance et den ajouter dautres. Il ny a pas de rponse leurs expriences et des conditions habituelles dans correcte: le fait de discuter est ici ce qui importe. Outils 2 coutez! Vrifiez que les apprenants comprennent la formation Dans ce dialogue, une employe des ressources de limparfait. Faites travailler les verbes utiles pour humaines informe un nouveau salari sur les condi- parler de son exprience professionnelle.
Faites couter puis cocher les bonnes rponses. Mots-cls Les apprenants lisent lannonce puis rpondent aux questions comme sils prparaient leur participation Les mots-cls permettent dacqurir la terminologie un entretien.
Les apprenants auront sans doute besoin de prparer Les apprenants coutent lenregistrement et cochent leur rle. Pour le poste de lactivit 2, A veut ngocier les instructions donnes au nouvel employ.
B ne peut accorder plus mais imagine dautres avantages, Mots-cls comme laccs la formation continue, par exemple. Les Mots-cls reprennent les principales structures Expliquez au besoin le treizime mois, lquivalent pour poser des questions ou donner des informations dun mois supplmentaire de salaire. Ils per- mettent, au-del, dapprendre comprendre ou donner Outils des instructions.
Les apprenants lisent une premire Expliquez lemploi de quand et faites faire dautres fois puis schangent les rles. Vrifiez que les apprenants savent employer qui et que avant de faire lactivit 4. Il est possible dutiliser les Les apprenants se servent des Mots-cls pour expliquer formules je vais vous expliquer, vous devez, il faut etc. Ils b Faites conjuguer la liste de lactivit 2 pour rviser travaillent deux: lun explique et lautre pose des limpratif.
Ensuite, chaque apprenant instruit son questions. Notez quen a, il ne sagit pas dune pause partenaire en utilisant limpratif. Pour cela, montrez djeuner mais dune coupure dans la journe de travail, dans les Outils les structures avec un pronom. Avant courante dans ce type de poste. Le but est de savoir expliquer ses conditions de travail 4 Lisez et crivez! Revoir Module 2, tape 2 pour la rdaction dun courriel informel.
Lactivit rinvestit le vocabulaire de lexpdition voir p. Demandez aux apprenants de lire le texte 6 Parlez! Outils page 87 Texte Les RTT Expliquez le pronom y et incitez les apprenants lutili- Aprs la lecture, demandez aux apprenants de ser dans lactivit 5. Cahier dactivits page Il sagit de sentraner discuter de manire informelle avec des collgues.
B et C, qui simulent une discussion travail. A pose des questions sur la ville tandis que un nouvel employ B et C lui proposent des sorties. Tche finale Les apprenants se remmorent leur premire journe Le scnario est la runion dun comit dentreprise lors dun stage ou dun nouvel emploi, afin danticiper voir p. Face une baisse du chiffre daffaires, sur le thme de ltape.
Faites lire le contexte mais aussi les textes des activi- ts 1 et 2 avant de passer au jeu de rle. Ils compa- compte-rendu soit un courriel informatif suite la rent ensuite leurs choix deux ou avec la classe. Nhsitez pas ensuite lire vous-mme les Cahier dactivits page phrases si ncessaire. Se renseigner sur les prestations dun stand Choisir un emplacement et sinscrire 1 Parlez! Cette activit dchauffement permet de passer en revue diffrents types dinvitation dans un contexte 1 Parlez!
Les apprenants peuvent ajouter des exemples personnels. Comme introduction ce Module, les apprenants sinterrogent sur lintrt de participer un salon 2 coutez! Il ny a pas de bonnes ou mauvaises rponses.
Pour relancer la discussion, invitez justifier Les apprenants doivent concentrer leur coute sur les les rponses ou relater des expriences personnelles. Les appre- lactivit 3, les apprenants doivent faire correspondre nants cochent les prestations comprises puis indiquent les diffrents outils de communication de la liste avec le nom du stand choisi.
La liste et les Mots-cls recensent les outils de communication proposs gnralement par Mots-cls les organisateurs dun salon. Les apprenants lisent une premire fois en compltant avec des donnes chiffres puis deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis changent les rles. A, exposant un salon, appelle B pour vrifier 3 crivez!
B dcide sil les accorde ou Les apprenants doivent utiliser les informations de pas, et pour quelles raisons. Aprs deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis avoir lu la liste dobjectifs, les apprenants doivent consultent leur dossier respectif sans le montrer dterminer, pour chacun des quatre intervenants, lautre.
A appelle B et choisit un stand en fonction des pourquoi ils participent. Faites une pause aprs chaque prestations que B propose. Le fait que le salon Rserver par tlphone et Internet soit trop grande chelle ferait certes pencher vers Organiser un sminaire le non, mais ce qui compte, cest de laisser les appre- nants discuter et se mettre daccord, quelle que soit leur dcision.
Utilisez cette activit o il faut choisir un htel selon Cahier dactivits page ses gots avant de passer la rservation dun htel 1 Lire la prsentation dun stand et prparer sa parti- pour des raisons professionnelles. Les apprenants notent leurs rponses individuellement. Ils peuvent rsumer Rserver un billet de train ou davion ensuite chacun leur tour, leur partenaire, les souhaits Faire face un imprvu de la cliente.
Mots-cls 1 Parlez! Les apprenants lisent une premire fois puis Il sagit de parler des diffrentes faons dacheter un changent les rles. Les apprenants peuvent mentionner leurs derniers achats.
Les apprenants rdigent le-mail de confirmation de la cliente de lactivit 2, aprs avoir rcout le dialogue Faites couter le dialogue de rservation par tl- autant de fois que ncessaire. Outils Mots cls Expliquez le comparatif. Faites relever, dans la trans- cription de lactivit 2, les phrases de comparaison.
Ils compilent ce quun voyageur doit pouvoir deman- der et comprendre pour rserver un billet de train ou 4 Lisez et parlez! Les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles. Les apprenants lisent attentivement les descriptifs des htels, puis formulent, loral, un maximum 3 Parlez! Ils utilisent les Mots-cls pour rserver un vol. Il est conseill de laisser du temps aux appre- lannulation dun vol. Il sagit dtre capable de com- nants pour se prparer. A tlphone B pour rserver prendre des informations inattendues.
Les deux prennent des notes. Les apprenants lisent la prsentation du service Tous les apprenants crivent un courriel de confirma- en-voyage. Toutes les rponses sont possibles, lobjectif tant la capacit participer une dis Cahier dactivits page cussion. Cahier dactivits page 2 Effectuer une rservation en ligne. Tche finale 4 Lisez! Lobjectif est de conseiller au directeur du marketing Il sagit de lire chaque situation et dindiquer sil faut un salon auquel participer. Ensemble, lisez le contexte une prise lectrique ou une prise USB.
Ensuite, ngation avec ne jamais et ne ni ni. Faites en chacun imagine lorganisation, le stand, les moyens de classe lactivit 2 p. A, un exposant, consulte sa check-list et 2 Les instructions de lecture exagrent dessein informe B des problmes, pour lesquels celui-ci pro- lenchanement.
Faites relire une seconde fois en lais- pose des solutions appropries. Cahier dactivits page 1 Comprendre des problmes de matriel et remplir une check-list. Module 9 2a Utiliser ce qui et ce que. Lactivit place les apprenants face une situation de Les apprenants donnent les caractristiques de leur problme de matriel dans le cadre dune fte prive, vhicule ou de celui dun ami afin de sentraner afin de les laisser voquer des expriences person- dcrire des produits techniques.
Il sagit danalyser la discussion entre un exposant Il sagit dun dialogue entre une exposante et un et un visiteur autour dun produit. Faites couter technicien. Les apprenants font la liste du matriel puis cocher les rponses individuellement. Amenez dfectueux ou manquant. Ce dernier, aprs un accueil Mots-cls poli, pose des questions pour connatre les besoins Les phrases compltent le vocabulaire de lactivit 2.
Le client Les apprenants relisent en compltant les omissions se plaint du prix et veut rflchir: cela signifie quil par des exemples, puis en schangeant les rles.
Lexposant ne manque pas de lui demander sa carte de visite, mais ninsiste 3 Lisez! Il sagit de trouver une solution approprie face un problme de matriel.
Il y a parfois plusieurs solutions possibles. Mots-cls dterminer ce quattend une entreprise dun interm- diaire qui la reprsente. Les phrases viennent complter le vocabulaire de lactivit 2. Les apprenants relisent en compltant les 2 coutez! Si ncessaire, faites rviser le comparatif voir les b Les apprenants dcouvrent la terminologie dun Outils grammaticaux p.
Intro- contrat en gnral et les clauses essentielles du duisez mieux et le superlatif. Aidez les apprenants, qui contrat dun agent commercial. Mots-cls 4 Lisez! Ils compilent ce quil faut savoir sur les missions dun agent.
Vous pouvez attirer lattention des apprenants Les apprenants doivent associer les arguments dun sur les demandes polies Pouvez-vous et la struc- vendeur aux propos dun client. Ce dialogue est une ngociation entre une entreprise Il faut lire le courriel et les Consignes pour la tenue et un distributeur.
Traitez les questions a, b et c spa- dun stand. Assurez-vous que tout est compris, puis rment. Repassez lenregistrement chaque fois. Les apprenants soulignent, individuellement, les Consignes que lexposant na pas 4 Lisez! Faites lire le contrat de distribution attentivement. Les 6 Parlez! Invitez ensuite En petits groupes, les apprenants discutent du com- les apprenants observer la formulation dun contrat portement du vendeur de lactivit 5: ce quil a fait officiel: ci-aprs dnomm, reconductible, rsiliation, ou pas, ce qui tait bien ou moins bien, etc.
Toutes les usage du futur, dlimitation claire des obligations etc. Texte Simplanter ltranger 7 Simulation Aprs la lecture, demandez aux apprenants la diffrence entre une succursale, une filiale et un deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Faites-leur citer des entreprises franaises Ils simulent un dialogue entre un exposant A et installes dans leur pays. Il revient aux apprenants Cahier dactivits page dimaginer les caractristiques des produits: si nces- saire, donnez-leur des pages de catalogue pour quils 1 Connatre les rles de lagent commercial et du disposent du vocabulaire spcifique.
Les apprenants parlent de situations prives o ils ont eu recours un intermdiaire, pour quils sachent. Cahier dactivits page Les apprenants ont dj vu les prsentations dans le 1 Lire et prsenter un graphique.
Module 7. Il sagit ici de rflchir la manire denga- ger la conversation lors dun repas daffaires et de penser aux sujets de conversation appropris. Tche finale Le but de lactivit est de ngocier un contrat pour la 2 Parlez! Faites lire le contexte aux apprenants, avant leur restaurant pour un repas daffaires dans leur ville. Les apprenants les modalits du contrat envisages. Il est conseill de suivent la fois le fil de la conversation professionnelle lire cet effet le contrat de distribution de lactivit 3 et les sujets plus triviaux abords.
Mots-cls Prononciation Les Mots-cls recensent les expressions pour rendre 1 Lobjectif est dacqurir un bon rythme dlocution en compte de lvolution des ventes. Prvoyez suffisam- sappuyant sur les groupes de mots dans la phrase. Il est ncessaire de savoir comparer et dun groupe ou dune phrase, sans toutefois faire de conjuguer au pass compos. Il relate comment une socit a pu tre redresse. Cela introduit la dimension de la politique commerciale.
Faites lister les mots ou expressions qui expriment la hausse ou la baisse. Vous pouvez ensuite demander aux apprenants par quels moyens lentreprise a russi augmenter ses ventes. Demandez aux apprenants de bien observer le gra- phique.
Quelle s information s donne-t-il? Assurez- vous que les apprenants comprennent bien les don- nes avant de faire crire le commentaire. Ils peuvent utiliser les Mots-cls et se servir du texte La Maison de la Mode comme modle. Aprs en avoir extrait les donnes importantes, ils introduisent ces dernires dans une conversation plus large, o on aborde aussi des sujets comme le temps quil fait, au cours dun djeuner daffaires. Module 10 possibles, lobjectif tant la capacit participer une discussion.
Connatre les stratgies de fidlisation 2 Utiliser dcider de. Prparer une enqute de satisfaction. Rdiger un prospectus 2 coutez! En compltant le formulaire, les apprenants ob- 1 Parlez! Il faut couter une deuxime fois pour appels de tlvendeurs de raconter leurs expriences.
Les autres peuvent aussi donner leur avis sur cette mthode de prospection. Mots-cls Ce qui importe ici est la stratgie de communication 2 coutez! Si lon fait du marketing tlphonique, on On revoit des techniques de vente abordes dans le doit savoir demander au client de consacrer un peu Module 9. Les apprenants doivent reprer les phrases de temps, et poser des questions fermes ou peu qui correspondent aux diffrentes tapes de la pros- ouvertes pour inciter des rponses courtes.
Assurez-vous quils comprennent bien ces tapes avant de commencer lcoute. Faites analyser la stratgie de vente: le vendeur pose des questions pour tablir le contact, puis il donne des 3 crivez et parlez! En proposant a Attribuez les deux produits un sjour vacances, une demble une date de rendez-vous et en suggrant mission de tlvision des groupes diffrents.
Les des dates possibles, le vendeur dcourage son pros- apprenants tablissent un questionnaire de satisfac- pect de lui refuser un rendez-vous. Demandez dinventer dautres phrases avec il parat que. Faites faire lactivit 2 p. Demandez-leur de prciser Lapprenant, potentiellement futur vendeur, apprend quelle occasion les offres ont t proposes aprs tourner ses phrases de manire positive et enga- une inscription en ligne, dans un magasin ou un cour- geante.
La formulation dpendra du sup- port choisi une newsletter, un courriel etc. Faites lire la consigne et expliquer au besoin lexpres- 5 Lisez et parlez! En petits prospects B ont fait barrage. Toutes les rponses sont. Aprs avoir mettant dans lordre les tapes de mise en uvre. Vrifiez ensuite quils font bien 6 Lisez! Ce texte fournit un exemple de prospectus publici- b Les apprenants, deux, formulent une offre promo- taire dans lequel les apprenants devront reprer ce tionnelle pour chacun des produits rduction du prix, qui incite le client se manifester.
Ils trouveront les cadeau offert, plusieurs pour le prix dun, etc. Faites lire le texte Comment faire une bonne promo. Ensuite, les apprenants lisent les analyses En petits groupes, les apprenants crent leur propre de trois promotions nayant pas march. Ils expliquent prospectus publicitaire. Ils peuvent vrifier quils pourquoi puis proposent une meilleure stratgie. Ne noublient rien en utilisant les questions de lactivit 6 faites lire quune promotion par apprenant si vous comme check-list. Cahier dactivits page Cahier dactivits page 1 Analyser un appel de prospection.
Chacun pense une publicit qui la particulirement 1 Parlez! Prparez des co- Les apprenants dcouvrent les numros de tlphone pies de publicits dentreprises franaises du secteur franais des services clientle. Repassez-le pour chaque partie de b Le service consommateurs renseigne les consom- lactivit. Le service aprs-vente traite des problmes survenant aprs une Mots-cls vente.
Les structures permettent de mettre en valeur un produit lors dun face face avec le client. Elles Mots-cls reprennent les questions types que posent, en gn- Ils montrent comment poser des questions et y ral, les consommateurs.
Les apprenants peuvent se les rpondre, soit au service consommateurs, soit au lire mutuellement en introduisant des variantes sur le service aprs-vente. A Les apprenants rinvestissent les Mots-cls pour pro- vante les mrites dun des trois produits proposs, B poser des solutions aux problmes soumis au service pose des questions.
Nhsitez pas inverser ensuite aprs-vente. Faites lire le inf. Ils vrifient la fin quils ont bien not tous les rensei- Prononciation gnements changs. Les apprenants coutent des phrases et doivent reconnatre le sentiment exprim partir de lintona- Cahier dactivits page tion. Module 1 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les salutations et prsentations les noms et professions les services et fonctions dans lentreprise la prsentation simple dun produit courant.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un courriel simple lorganigramme dune socit une carte de visite un circuit de distribution, du fabricant au consommateur des textes courts et simples page daccueil Internet, article. Module 2 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : le message daccueil dun rpondeur la demande simple dun interlocuteur les instructions dun serveur vocal des coordonnes nom, numro de tlphone, adresse postale, e-mail un horaire de runion.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un compte-rendu dappel une page dagenda un courriel denvoi ou de demande de document, de confirmation de RDV un prospectus publicitaire la fiche technique dun tlphone portable. Module 3 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur un trajet et un retard des informations simples sur une chane de production des informations sur un planning.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un billet de train un planning un compte-rendu de runion. Module 4 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur les prix et les remises la commande dun client la rclamation dun client sur la livraison des informations sur les tarifs, la livraison, les stocks.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : les informations dun catalogue un bon de commande une facture un bon de livraison. Module 5 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : le type demballage demand par un client la mthode dexpdition choisie par un client des indications sur le chemin prendre en voiture le motif de rclamation dun client.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une confirmation dexpdition les modalits de rception de colis les INCOTERMS un graphique sur les transports un courriel au sujet dun problme de livraison les conditions dchange, de retour et de remboursement. Module 6 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des rclamations sur une facture des informations sur les moyens de paiement un rappel dimpay des donnes chiffres centaines de milliers et plus la situation financire dune entreprise.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une facture les conditions de paiement un relev didentit bancaire une lettre de relance un bilan comptable. Module 7 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des indications sur les horaires et les salaires des informations sur un candidat des instructions de travail des conditions de travail des propositions dactivits de loisirs.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une offre demploi des informations sur les conditions de travail un CV et une lettre de motivation des instructions simples de travail. En phase Module 8 Acquis dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les prestations dun stand pour un salon professionnel des informations sur les outils de communication les raisons de participer un salon les renseignements transmis lors dune rservation ou dun trajet.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : des informations sur un salon des informations sur un voyage les pages de rservation des sites internet les prestations dune chambre dhtel.
Module 9 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur le matriel et linstallation dun stand les demandes dinformation des visiteurs les termes et conditions dun contrat de distribution les sujets de conversation lors dun repas daffaires.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une liste de matriel des consignes pour la tenue dun stand un contrat de distribution un texte sur les rsultats commerciaux un graphique sur lvolution des ventes. Module 10 Acquis En phase dacquisition Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les rponses dun client une enqute de satisfaction simple les objections dun client lors dun appel de prospection des offres promotionnelles les problmes adresss par les clients au service aprs-vente.
En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : des publicits et programmes de fidlisation un questionnaire denqute de satisfaction ou de dmarchage la confirmation dinscription dun site internet le bilan dune action promotionnelle. Partie 1 Prenez connaissance des cinq documents ci-dessous. Il sagit de courriels adresss lentreprise Rivoire.
Quelle est la personne de lentreprise qui devra sen occuper? Pour chaque question 1 5, notez la rponse A H qui vous parat exacte. Je dois annuler car je suis Ci-joint mon CV et ma lettre de motivation en dplacement jusquau Je vous pour le poste dassistant administratif. Je reste votre disposition pour tout Cordialement, renseignement complmentaire. Ccile Rivoire Salutations distingues, Stphanie Fournier. Comme convenu, je confirme notre Ci-joint le programme de la visite. Nous prsenterons nos renseignement complmentaire.
David Moreau Sincres salutations, Christelle Bonnet. Madame, Monsieur, Pourriez-vous nous envoyer votre nouveau catalogue? La gamme de meubles de bureau nous intresse tout particulirement.
Malika Ahmed, chef comptable Sincres salutations, b. Amlie Roche, service des achats Laurent Martin c. Charlotte Gurin, service des ventes d. Ccile Rivoire, directrice gnrale e. Frdric Gaillard, architecte f. Maxime Robert, service de la production g. Aurlie Franois, manutentionnaire h. La Priot, direction des ressources humaines. Partie 2 Lisez le document suivant. Rpondez aux questions en cochant la rponse qui vous parat exacte. Ce document est: 9. Quest-ce que la rgion offre aux entreprises?
Quelle est la premire rgion conomique de Quel type de transport la rgion ne permet-elle France? Rhne-Alpes a.
Massif central c. La rgion Rhne-Alpes se place en France au deuxime rang pour: a. Partie 3 Lisez les documents suivants. Indiquez si les affirmations 11 17 sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas suffisamment dinformations, choisissez non prcis. Gaillard Directeur gnral madame S. Lopez Directrice commerciale monsieur P.
Chevalier Directeur technique madame D. Nguyen Responsable des ventes. Bonjour, Il y a des changements de planning pour la visite de la Socit Leroy. Nous accueille- rons nos visiteurs partir de 10 h Mme Martin prsentera la nouvelle gamme la place de Madame Lopez, qui nous rejoindra 15 heures.
Bonne journe, I. Cest le directeur gnral qui accueillera les visiteurs. La runion aura lieu plus tard que prvu. Mme Martin prsentera la nouvelle gamme.
Mme Nguyen va prsenter de nouveaux produits. On va djeuner aprs la visite de latelier. Tout le monde participera au bilan de la journe. La runion se termine 16 h. Partie 4 Lisez le document suivant. Vous devez le complter en choisissant le mot appropri. Cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte. Compte- 18 de la visite chez Giraud et Fils Notre socit recherche un 19 de flacons de parfum. Jai visit la socit Giraud et Fils le 3 novembre.
Ils ont leur propre 20 dans la rgion parisienne o ils dessinent et 21 des flacons pour des entreprises des 22 pharmaceutiques et cosmtiques. Au cours de la visite, jai rencontr le directeur technique, M. Lambert, qui ma fait visiter leurs 23 de production. Cest une grande entreprise dont le personnel semble c omptent. Ils ont la 24 dassurer une production rgulire et suffisante.
Partie 5 Le texte suivant est incomplet. Vous devez le complter en choisissant le terme appropri. Pour les questions 25 30, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte. Je mappelle Pierre Adam. Je suis 25 de vous accueillir dans notre entreprise.
Je suis 26 et je moccupe de lexportation. Nous exportons nos produits dans plusieurs pays du monde, surtout 27 Europe et 28 tats-Unis. Nous fabriquons la plupart de nos produits en France. Certain b. Certainement c. Certains d. Certaines Quelques b. Quelques-uns c. Quelques-unes d. Vous avez 10 articles en stock. Votre client en 4. Vous passez une commande de 20 sacs en cuir.
Que lui dites-vous? Que dites-vous? Nous sommes en rupture de stock. Il lui faut 20 sacs en cuir. Nos stocks sont puiss. Il leur faut 20 sacs en cuir.
Nous nen avons que Il nous faut 20 sacs en cuir. Il vous faut 20 sacs en cuir. Cest lundi. Votre client aura son colis lundi 5. Un client veut ngocier un nouveau dlai prochain. Vous aurez votre colis 24 heures sur On pourrait vous accorder une semaine de plus. Vous aurez votre colis demain. Accordez-nous une semaine de plus.
Vous aurez votre colis dans huit jours. Pourriez-vous accorder une semaine de plus? Vous aurez votre colis dans quinze jours. Vous demandez votre fournisseur de vous expdier un colis en express. Envoyez-le-lui en express. Envoyez-la-lui en express. Envoyez-la-moi en express. Envoyez-le-moi en express. Partie 2 Lisez la lettre suivante. Vous devez la complter en choisissant le terme appropri. Zedler epub.
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